空中乘务专业专业人才培养方案（统招）

（专业代码：600405 专业负责人：韩丽美）

一、招生对象、学制、修业年限

1. 招生对象：本专业招收高中毕业生或具有同等学历者（体检符合航空乘务岗位标准）

2. 学制：三年

3. 学历：专科

4. 修业年限：三年-六年

二、培养目标与培养规格

（1）培养目标

本专业培养德、智、体全面发展，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能，能从事空中服务、机场地面服务岗位（货运、安检、票务）和及相关基层管理工作的可持续发展的高素质技术技能人才。

培养规格

知识结构

了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
掌握现代航空服务的基本知识。
掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
掌握航空服务职业道德规范和礼貌礼仪常识。
了解客舱服务心里学的基本知识。
了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
掌握行业有关法规及国际规范。

能力结构

具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
具有模拟刚刚失误处理、客票销售中的定座和其他处理能力。
具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
具有人际交往、团队合作能力。
具有较强的自学与获取新知识的能力。

素质结构

德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素质。
树立爱国主义、集体主义思想。
遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。
具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。
有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高的能力。

三、核心岗位（群）分析

序号	核心岗位（群）	素质能力要求	专业核心课程	相关职业资格证书
1	民航乘务员	1、了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。 2、具有较好的语言表达能力和涉外航空服务工作所需英语的听、说、写、译能力； 3、具有良好的服务意识、团结协调能力及较强的应变能力和人际沟通能力； 4、具有应用计算机的能力。	《民航乘务员基础知识》、《民航服务礼仪》、《民航服务英语》、《服务心理学》、《民航客舱设备运用与管理》、《民航客舱服务与管理》、《民航客舱安全管理》	普通话等级证书英语等级证书
2	机场地勤	1、具有从事民航地面服务工作的能力； ② 具有较好的语言表达能力和涉外航空服务工作所需英语的听、说、写、译能力； ③ 具有良好的服务意识、团结协调能力及较强的应变能力和人际沟通能力； ④ 具有应用计算机的能力。	《中国民航发展史》、《民航服务礼仪》、《民航服务英语》、《服务心理学》、《管理学》等。	普通话等级证书英语等级证书民航安全检查员证书

四、毕业条件

本专业学生应达到以下条件方可毕业：

1.学分要求：必须取得本专业规定的134学分；

2.素质教育分要求：综合素质训练活动必须取得4学分，具体参照《兴安职业技术学院第二课堂成绩认定标准》；

3.技能考证考级：技能考证考级项目必须取得5学分。

4.公共选修模块：限选6学分。

五、职业能力与学习内容分析

1．公共基础课

职业基本素质	课程	主要学习内容	责任部门
1.树立科学的人生观、世界观、价值观及社会主义核心价值观。 2.树立爱国主义的民族精神和改革创新的时代精神。做到诚实守信、积极进取、精益求精、爱岗敬业。 3.增强法治意识、树立法治观念、弘扬法治精神。增强依法治国的理念。做到尊法、学法、守法、用法中国特色社会主义公民。	《思想道德修养与法律基础》	1.人生观、价值观、世界观及社会主义核心价值观。理想和信念、共产主义的信仰。爱国主义的民族精神和改革创新的时代精神。道德、中华民族传统美德、革命道德、社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德。 4.公民的权利和义务、法治意识、法治观念、法治精神。	马列主义教学部
确立科学社会主义信仰和建设中国特色社会主义的共同理。维护维护党的基本路线和自觉性，积极投身开放的社会实践，形成社会责任感。 2.树立历史观点、世界的视野、国情意识和问题意识。践行社会主义核心价值观。	《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》	1.毛泽东思想 2.邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观。 3.习近平新时代中国特色社会主义思想	马列主义教学部
正确认识形势，争强鉴别能力，坚信中国的道路，树立正确的世界观、价值观、人生观。	《形势与政策》	政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设、军事发展、国际外交变化、台海问题、南海问题。	马列主义教学部
正确认识形势，争强鉴别能力，坚信中国的道路，树立正确的世界观、价值观、人生观。	《民族理论与民族政策》	民族政策	马列主义教学部
指导大学生树立正确的择业观、价值观，明确职业生涯目标，掌握正确的择业方法与技巧，帮助大学生顺利就业。	《职业规划与就业指导》	以大学生职业规划、毕业、择业、就业、敬业、创业为主线开展，由课堂和实践教学两个环节组成，对大学生进行就业前的职业生涯规划、就业政策、就业心理指导。	创新创业学院
在体育锻炼过程中，培养自己适应学习、生活的能力。能正确定位自己的“社会角色”。具备本职业所需的身体素质与素养。	《体育》	1.增进身体健康 2.提高心里健康水平 3.增强社会适应能力 4.获得体育与健康的知识和技能	足球学院
通过教学，突出对学生基本技能、实际操作能力及职业能力的培养	《信息技术》	了解计算机对于信息社会的发展起到的作用以及数据与信息的关系，能够掌握各种进制数据之间的转换；了解计算机操作系统的功能、分类和发展，通过应用示例重点讲解了Windows XP界面及文件、系统和设备管理的方法；熟练运用Office中Word 、Excel、PowerPoint进行文字处理、数据处理和演示文稿的制作；简单介绍计算机网络的体系结构、组成、特点、分类和协议，并重点应用Internet实现数据检索。	计算机与信息工程系
⑴培养学生运用英语、日语进行口语交际的能力； ⑵增强学生对于英语、日语的文字理解和写作能力； ⑶使学生掌握该学科的学习方法，养成良好的学习习惯，从而掌握获取新知识运用新知识的能力。	《大学英语/日语》	2500个大学英语B级核心词汇、词组及与行业相关的常见英语词汇；英语基本的语法；日常生活用语听力及口语训练；常见的简短英语应用文，如表格、简历、通知、信函等的填写。	蒙古文化与公共教学部
普及心理健康知识，培养大学生良好心理素质，提高其心理机能，开发心理潜能，以促进其整体身心素质提高和个性和谐发展。	《大学生心理健康教育》	心理健康教育概述，大学生入学适应、自我意识培养、情绪情感管理、人际交往能力提升、学习心理优化、恋爱与性心理调节、就业心理指导。	阳光心理学院
国防教育把保卫祖国、弘扬爱国主义精神、激发爱国主义热情作为重点。爱国主义教育是对大学生进行国防教育的核心，应始终贯穿于大学生国防教育的整个过程。	《军事理论》	军事理论课的教学内容要突出重点，把中国国防、军事思想、高技术战争作为课程的重点和主干，划分掌握、熟悉、了解三类，形成一个主干清楚、层次分明、各个部分相互联系的整体。	学生处（学院征兵办公室）
通过创新创业教育教学，使学生掌握创业所需要的基础知识和基本理论，熟悉创业的基本流程和基本方法，了解创业的法律法规和相关政策，激发学生的创新、创业意识，培养学生的创新思维，提高学生的社会责任感、创新精神和创业能力，促进学生创业、就业和全面发展。	《创新创业基础（理论）》	创业、企业精神与人生发展，创业者与创业团队，创业机会发现、评价与商业模式，创业资源的开发、利用与创业融资，创业计划的撰写与展示，新创企业的开办与管理。	创新创业学院
通过军训使大学生了解掌握手中武器装备、技术器材工作原理及性能，并使大学生吃苦耐劳的精神和坚强的毅力得到磨炼，增强组织纪律性，熟悉相应的战斗动作，提高整体战术水平。	《军事训练》	军事技能训练是目前中国高校进行大学生国防教育的主要途径。军事技能训练采取在校内集中组织实施或在训练基地分批轮训的形式。军事技能训练主要包括解放军条令条例教育与训练、轻武器射击、战术、军事地形学和综合训练。	学生处
公益劳动对于培养学生全心全意为人民服务，为社会主义事业服务公益劳动的思想，自觉自愿地为公共利益而不计报酬的共产主义劳动态度，关心集体，关心他人，以及团结互助，遵守纪律，爱护公共财物等思想品德，都有重要的作用。	《公益劳动》	学校劳动技术教育和学生参加社会实践的一项内容。安排学生参加力所能及的劳动，引导学生自觉自愿地参加为社会服务的无偿的劳动。要充分发挥学校中中国共产主义青年团和学生会的作用，使公益劳动有广泛的群众基础。	各教学系部

2．专业基础课

专业基本能力	课程		主要学习内容
具有较好的语言表达能力和涉外航空服务工作所需英语的听、说、写、译能力	《民航服务英语》		民航专业术语对客服务用语
具有人际沟通能力以及准确的礼仪服务的技能	《民航服务礼仪》		礼仪规范礼仪服务专业知识
具有良好的服务意识、团结协调能力及较强的应变能力和人际沟通能力	《服务心理学》		服务心理学理论体系人际沟通技巧
运用管理学的基本知识，具有统筹、协调的基层组织管理能力	《管理学》		管理学理论组织、沟通、激励原理企业文化及创新
掌握的民航业概况、民航发展过程、空乘发展历史、航空公司管理、航空运输知识		《民航乘务员基础知识》		分别介绍民航空乘应该知道或必须掌握的民航业概况、民航发展过程、空乘发展历史、航空公司管理、航空运输知识、飞机知识、机场知识、航空气象知识、航空地理知识等。
了解中国民航发展历程		《中国民航发展史》		主要从旧中国民航的起步和新中国成立后我国民航事业突飞猛进的发展两个方面展开，总结民航发展的经验教训，为实现我国民航强国目标提供历史积累和优良传统的借鉴

3．专业核心课

专业专项能力

课程

主要学习内容

管理学理论

组织、沟通、激励原理

企业文化及创新

《民航客舱服务与管理》

《民航客舱设备运用与管理》

《民航客舱安全管理》《医疗基础与急救》

《面试指导》

（1）能与乘客有效沟通与交流

（2）能熟练进行广播

（3）能按照规范完成客舱服务程序

（4）能按照规范完成特殊旅客服务程序

（5）能较好回答乘客问询

（6）能根据实际情况迅速判断实际状况并正确处置

（7）能根据实际情况进行乘客急救处置

（8）能镇定指挥乘客听从指挥。

4．专业综合课

专业综合能力

课程

主要学习内容

⑴企业服务

（2）综合实训

《毕业设计（论文）》

《跟岗实习》《顶岗实习》

能与乘客有效沟通与交流
能熟练操作计算机，使用订座系统
能处理各种突发事件
能够处理地面值机，接机，转机等各种

5. 专业拓展选修课

专业拓展能力	课程	主要学习内容
通过学习，了解和掌握机场要客服务的内涵，类型及形式，熟练服务	机场要客服务	机场要客服务的定义、特点、类型及服务方式。
系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划	旅游公共关系	公共关系概述，主体，目标公众，公关职能，公关传播与工作程序，专题策划，企业形象塑造，公关教育及企业公关训练基础知识
学会礼仪基本概念、基本原则、基本礼规及禁忌。塑造良好的个人形象，提高服务质量，建立良好的人际关系，提高对客服务技能与技巧和相关单位的团结与合作，建立良好的客我关系。培养学生的强烈的职业道德意识和服务意识、正确的价值观、合作精神。提高个人修养、职业素质，激发学生热爱祖国、热爱人民的民族精神及其爱岗敬业的思想品质。	面试服务礼仪与技巧	仪表礼仪（仪容、仪态、服饰、表情神态、手势语）、电话礼仪、社交礼仪（称呼、问候、寒暄、介绍、名片、握手）、工作岗位接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪。
了解中国六大茶类及制作方法了解并掌握科学饮茶与茶叶功效熟知中国茶文化及演变过程掌握盖碗、紫砂壶、玻璃杯茶艺技能	茶艺	中国六大茶类茶树生长环境及其品质茶叶采摘与制作中国茶文化演变过程科学饮茶与茶叶功效茶叶冲泡及品鉴（绿茶品鉴、红茶品鉴、黄茶品鉴、白茶品鉴）乌龙茶品鉴、黑茶品鉴、花茶品鉴盖碗茶艺——祁门红茶茶艺紫砂壶茶艺——安溪铁观音茶艺玻璃杯茶艺——西湖龙井茶艺
插花作品创作的基本知识、基本理论；通过实践教学，培养学生创作插花艺术品的基本技能进一步提升学生服务酒店的素质。	插花	介绍基本花材及使用常识花艺技巧插花实践
通过本课程过程的学习，使学生了解中外名酒的基本知识，熟悉酒水服务并能灵活应用，全面掌握酒水的进货、保管、领取和销售知识。达到中级以上服务员资格水平，能胜任酒水部服务和管理工作。	酒水知识与调酒技巧	本课程内容主要包括中、外名酒的分类和特征，示瓶、调节酒温、开瓶、滗酒、试酒、斟酒、宴会礼仪、添酒等酒水服务基本技能，进货、保管、领取、销售等酒水管理环节。
通过本课程的学习，使学生了解咖啡的基本知识，熟悉咖啡服务过程并能灵活应用，全面掌握咖啡的进货、保管、领取和销售知识。达到中级以上服务员资格水平。	咖啡调制	本课程内容主要包括咖啡的分类和特征宴会礼仪等咖啡服务的基本技能，进货、保管、领取、销售等环节。
系统的掌握舞蹈基本功技术技巧准确的掌握一支舞蹈作品培养学生舞蹈基本素养	音乐舞蹈表演	舞蹈基本功训练蒙古族舞蹈表演训练学生基本舞姿
计算机的熟练应用	办公自动化	WPS、WORD、EXELL等办公软件的熟练应用

6.创新创业实践项目

项目名称	项目介绍
（1）企业颁发的优秀实习生	实习期间积极工作，表现突出
（2）企业颁发的优秀员工	顶岗学习阶段努力工作，成绩显著。
（3）创业实践	参加创业项目实施
（4）科技项目孵化	参加科技项目孵化。

7.技能竞赛项目

项目名称	项目介绍
（1）高等学校民航服务技能大赛	于每年的7月份在北京“天下第一城”举办，大赛组委会将结合航空公司、机场集团和高等院校毕业生招聘就业的双向需求，邀请多家招聘用人单位前往现场进行招聘，提供近万个就业招聘计划。
（2）中餐主题宴会设计竞赛	内蒙古自治区教育厅主办，比赛内容包括仪表仪容、现场操作、专业理论测试、英语能力测试等。
（3）西餐宴会服务竞赛	台面主题设计、西餐服务英语、摆台、斟酒、调酒、咖啡调制。
（4）中华茶艺设计竞赛	内蒙教育厅主办，比赛内容包括茶席设计、茶艺表演、茶艺理论知识。

8.专业特长培养项目

项目名称	项目介绍
空乘特色人才工作室	空乘专业技术岗位资格证书的获得，例如空中乘务员、安检员等职业专门人才的培养
旅游特长生工作室	研学旅游方向例如研学辅导员、研学导师、研学旅游线路设计等特长生的培养
中华女子茶艺工作室	茶艺师、品茶师培养。

9.技能考证考级

证书名称	主要学习内容
《全国大学英语四级》	（1）听力理解;（2）阅读理解；（3）完形填空或改错；（4）写作和翻译
《全国高等学校英语应用能力》三级	听力理解、词汇与结构、阅读理解、翻译（英译汉）、写作
《安全救护证书》初级	《安全救护知识》
《全国导游资格证》初级	《导游基础》、《导游实务》、《旅游政策与法规》、《内蒙古导游基础》
《普通话水平测试》2级甲等	单音节、双音节字词发音；短文朗读；说话
《全国计算机等级考试》一级	计算机基础及MS OFFICE应用、计算机基础及Photoshop应用。

10. 综合素质训练（详细见《兴安职业技术学院第二课堂成绩认定标准》）

六、人才培养方案实施说明

1.专业人才培养模式

本专业采取校企合作办学模式进行人才培养。合作公司是北京广慧金通教育科技有限公司，该企业是一家集教育投资、教育管理、教育咨询、航空人才选拔、甄别、培训、安置与劳务派遣全程服务的专业教育一体化公司。并在广州、大连、杭州开设分公司。自成立以来，已经为各机场、航空公司输送了大量的空乘、地勤人才。与国航、南航、东航、海航、深航、厦航等航空公司，北京首都机场、呼和浩特白塔机场、上海虹桥机场、广州白云机场、深圳宝安机场、阿联酋迪拜国际机场、新加坡樟宜国际机场等多家国内外机场有着广泛深入的合作和劳务派遣业务。公司负责学生就业，就业率在90%以上。

专业名称：航空服务（民航服务与管理方向）

招生对象：普通高中毕业生（需面试）

面试要求：

1、考生拥护四项基本原则:热爱祖国，遵纪守法，不信邪教，作风正派，性格开朗，举止端庄，情趣高雅。
2、身高：女生：162——173cm、男生：173－186cm。
3、体重：标准体重公式（kg）=[身高(cm)-110]-[身高（cm）-110]*10%。
4、视力：每眼矫正视力c字表0.5以上，无色盲、色弱。

5、面部、颈部、手部无明显疤痕，牙齿整洁。
6、口齿清楚，普通话流利，中英文发音基本准确，听力正常。
7、无精神病史，澳抗阴性，肝功能正常、无各类慢性疾病。
8、无明显内外八字步。

学制及修业年限：三年（2+1模式，学生前二年在学校进行基础课与专业课学习，第三年在北京中航联盟实训基地进行实训并实习就业）。

2.课程体系

（1）依据岗位能力需求和职业标准，开发课程体系

结合北京广慧金通教育科技有限公司对人才的需求及职业资格标准，明确培养岗位、工作任务、任务领域及能力需求，再根据能力要求进行归类，形成适宜于工学交替、工学结合的课程体系

（2）课程体系设计嵌入职业资格证书。

在整体课程体系设计中，嵌入航空行业相关职业资格证书，实现教学课程与考证课程同时进行。

民航乘务员资格证书的考试课程同时也是我们的专业核心课程；民航客运员、民航货运员资格证书，进一步强化理论知识和业务知识，增强实际操作技能和职业素质培养，成为航空行业具有较强实践能力的应用性专门人才，为正常就业打下良好基础。

3.课程教学实施

学校负责全部基础课程，公司派专业课教师入驻学校进行授课。公司为合作专业建设飞机展览室，形体房，化妆间，模拟机场（包括：售票柜台与系统、值机柜台与系统、行李托运传送带、行李打包柜台、旅客坐椅、旅客行李车、安检设备、VIP休息室、登机口柜台），航空模拟训练舱等实训设备

学生入学即签订就业推荐协议，并可填报未来工作所在地志愿，入学后每学期由公司与学校共同进行模拟面试，按考试成绩划分为A、B、C三个等级，激励学生不断加强学习与训练。

励学生不断加强学习与训练。

目标岗位群		第一学年	第二学年			第三学年
		学生	企业熟练空乘服务工作人员			空乘正式实习员工
目标岗位		学生，准员工	民航基础理论学习	实际操作		空乘正式实习员工	空乘正式实习员工
课程体系	专业课程	《中国民航发展史》《民航服务礼仪及化妆技巧》	《民航英语》《民航服务与管理》《民用航空法》《民航心理学》		《面试技巧训练》《民航英语》	企业服务	企业服务毕业论文设计
	职业基础选修课	《中国民航发展史》《民航服务礼仪及化妆技巧》《面试技巧训练》《民航英语》《民航服务与管理》《民用航空法》《民航心理学》
	公共课	思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系、民族理论与形势政策、就业指导系列讲座、体育、计算机基础、外语、公共选修（心理健康、音乐、美术、影视鉴赏）

4.实施条件保障

（1）专业教学团队建设

通过教师培训、企业顶岗、聘任（聘用）行业专家、人才引进与用人激励机制相结合的建设模式，建设一支专兼结合、结构合理、高水平的双师队伍。为确保教学质量，适应行业发展需求，通过参加国内外专业培训、企业顶岗实习、挂锻炼、组织考察进修等途径，培养专业带头人，引进、培养骨干教师，建成1支优秀的专业教学团队或创新团队。

（2）实习实训基地建设

为体现航空服务专业实践教学特色，建设满足实践教学要求的校内校外实习实训基地，紧贴市场需求，确保实践教学设计的可行性和有效性。以课程实践、专业见习、综合实训和顶岗实习构成“四度递进”的实践教学来提升学生职业适应能力，建立健全保障“校企合作、工学结合”创新、实施与长效运行的机制，按照功能复合化、建设多样化、管理规范化的思路，公司为合作专业建设飞机展览室，形体房，化妆间，模拟机场（包括：售票柜台与系统、值机柜台与系统、行李托运传送带、行李打包柜台、旅客坐椅、旅客行李车、安检设备、VIP休息室、登机口柜台），航空模拟训练舱等实训设备

（3）教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源

a.优质核心课程建设

依据岗位需求，遵循科学性、情景性和人本性原则，以真实工作过程为导向整合改造原有的专业课程，将《面试技巧训练》《民航英语》《民航服务与管理》《航空服务礼仪》4门课程建成 “基于工作过程的项目导向、任务驱动”的优质核心课程，制定课程标准，完成课程设计，创设学习情境，完善网络资源，从而带动专业其它课程建设，推进专业课程改革与建设。

b.建立专业教学资源库

通过企业参与、学院教学信息化部门支持，从辅助教师教学、提供学生学习资源、进行教学互动等几个层面进行研究，开发建设提升学生实践能力和岗位适应能力的共享型教学资源库。

(4)教学方法、手段与教学组织形式建议

为实现学生职业岗位能力的培养、职业技能的训练，提高学生职业素质，注重学生分析问题、解决问题、自学能力的培养和训练，突出学生的主体地位，增强学生的参与意识，航空管理专业在教学中推行模块教学，以项目导向、任务驱动、教学做一体化的教学模式。以职业素质教育为本位，以职业能力培养为核心，以项目为导向，以任务为驱动，依据职业岗位素质和能力要求及培养目标，将理论教学与实训实习等教学内容重新整合，结合职业资格标准和行业企业技术标准，设计基于工作过程的专业教学项目，在校内实训基地组织教学，按照生产流程、管理模式，实施“做中学、学中做”，实现教学过程与生产过程对接，理论、实训与实习一体化结合，知识、技能与素质一体化培养，实现教学过程的职业性、实践性和开放性。

(5)教学评价、考核

a.吸纳行业企业人员参与教学评价，建立校企双元评价机制。在考核评价方法上，坚持学院考核与企业考核相结合、过程考核与结果考核相结合、课程考核与认证考核相结合、定性评价与定量评价相结合的原则。

b.实行理论考试、实训考核与日常操行表现评价相结合的评价方式，以利于学生综合职业能力的发展。

c.理论考核采取课堂综合表现评价、作业评价、学习效果课堂展示、综合笔试等评价方法，注重平时教学过程的评定，将平时考查和期末成绩进行综合评价。

d.实践考核采用过程性评价和结果考核相结合的方式，根据学生的综合表现，进行综合考核与评价。

(6)教学管理

教学管理工作是在系主任的领导下，实行系、室（教研室）两级负责，教学管理主要通过以下形式进行：

a.建立教学管理组织协调机构。教研室配合系主任对日常课堂教学及教学建设工作进行管理和监控，及时解决教学中出现的问题。

b.聘请有丰富教学经验和教学管理经验的资深教师，组成系内督学小组，实现“督教、督学、督管”。

c.建立学生信息员制度。聘任学生担任本专业的教学质量监督信息员，及时掌握专业的教学信息，对教学中存在的问题及时向系（室）进行反馈。

d.建立教师评价系统。由系（室）领导、教学质量监督信息员及任课班级学生评定，客观公正。

e.建立教师—学生双向课堂教学效果反馈系统。每学期期中，教学科室组织学生填写《课堂教学效果反馈表》，对所有上课教师的教学效果进行反馈。同时，教师每学期应至少填写一次《课堂教学信息卡》，将课堂教学过程中出现的问题（如学生的学习效果、学习风气，教学条件、教学设备的使用情况等）反馈

七、教学计划安排表

附表1：教学进程安排表
课程类别		序号	课程代码	课程名称		课程性质		学分		教学课时			开设学期	教学进程(学期、教学活动周数课堂教学周数、平均周学时）						课程考核	开课部门	备注
						课程类型(A/B/C)	是否理实一体			总计	理论	实践		1学期	2学期	3学期	4学期	5学期	6学期
														20	20	20	20	20	20
														16	18	18	18	6	0
公共基础课	公共必修课	1	1900001301	思想道德修养与法律基础		A		3		54	32	22	1	3						考查	马列部
		2	1900001302	毛泽东思想和中国特色社会主义理论		A		4		72	36	36	2		4					考试	马列部
		3	1900001303	形势与政策		A		1		40	40	0	1-5	2/4W	2/4W	2/4W	2/4W	2/4W		考查	马列部	不计入周学时平均值
		4	1900001304	职业规划与就业指导		B	是	1		18	9	9	2		2/1-9W					考查	招就处	周学时平均值1
		5	1900001305	创新创业基础（理论）		A		1		18	18	0	2		2/10-18W					考查	创新创业	周学时平均值1
		6	1900001306	体育I		C		2		32	0	32	1	2						考查	体育部
		7	1900001307	体育II		C		2		36	0	36	2		2					考试	体育部
		8	1900001308	体育选项I		C		2		36	0	36	3			2				考查	体育部
		9	1900001309	体育选项II		C		2		36	0	36	4				2			考试	体育部
		10	1900001310	信息技术		B	是	2		32	16	16	1	2						考试	计算机系
		11	1900001311	大学英语/日语I		A		2		32	32	0	1	2						考查	公共教学部
		12	1900001312	大学英语/日语II		A		2		36	36	0	2		2					考试	公共教学部
		13	1900001313	大学生心理健康教育		B	是	2		32	16	16	1	2						考查	阳光心理
		14	1900001314	军事理论		A		2		36	36	0	1	2						考查	武装部
		15	1900001315	军事训练		C		2		112	0	112	1	2W						考查	武装部	不计入周学时平均值
		16	1900001316	入学教育（认知实习）		B	是	1		16	8	8	1	1W						考查	各系	不计入周学时平均值
		17	1900001317	公益劳动		C		1		30	0	30	1							考查	各系
		18	1900001318	民族理论与民族政策		A		1		18	18	0	3			2/9W				考查	马列部
		19	1900001319	大学生综合素质				4												考查	团委	第二课堂（不计课时)
		小计						37		686	297	389		13	10	2	2	0	0
	公共选修课	1	—	选修1		B	是	2		36	18	18	2		1					考查		具体名称见附表，选课方式见通知。
		2	—	选修2		B	是	2		36	18	18	3			1				考查
		3	—	选修3		B	是	2		36	18	18	4				1			考查
		小计						6		108	54	54		0	1	1	1	0	0
	公共基础课累计、占总学时比例							43		794	351	443		13	11	3	3	0	0	计算学时比填入
专业（技能）课	专业必修课	1	1906081301	民航服务英语		A		6		108	108		3-4			4	2			考查
		2	1906081302	形体（与体能）训练		C		8		140		140	1-4	2	2	2	2			考查
		3	1906081303	民航乘务员基础知识		A		2		36			2		2					考试
		4	1906081304	民航服务礼仪		B	是	4		68	34	34	1-2	2	2					考试
		5	1906081305	中国民航发展史		A		2		32	32		1	2						考试
		6	1906081306	管理学基础		A		2		32			1	2						考试
		7	1906081307	服务心理学		A		2		36			4				2			考试
		8	1906081308	面试指导		C		4		72			2-4		2	2				考查
		9	1906081309	医疗常识与急救		B	是	2		36	18	18	2		2					考查
		10	1906081310	民航客舱设备运用与管理		B	是	2		36	18	18	3			2				考试
		11	1906081311	民航客舱服务与管理		B		2		36	18	18	4				2			考试
		12	1906081312	民航客舱安全管理		B	是	2		36	18	18	4				2			考试
		13	1906081313	中外民俗		A		2		36	36		4				2			考试
		14	1906081314	旅游地理		B	是	2		36	18	188	2		2					考试
		15		技能考证考级学习领域				5												考查		具体见附表
		16	1907031315	毕业设计		C		4		120	0	120						4W		考查		请根据实际填入
		17	1907031316	顶岗实习		C		26		676	0	676						8W	18W	考查		请根据实际填入
		小计						95		1536	300	1230
	专业选修课	1	—		选修1																	具体名称见附表，选课方式见通知
		2	—		选修2
		3	—		选修3

		小计
	专业（技能）课累计、占总学时比例																			计算学时比填入
考试														1W	2W	2W	2W	2W				请根据实际填入
毕业鉴定																			2W			请根据实际填入
平均周学时														27	29	31	27	0	0
学分总计、学时总计									134					2630				—
选修课程：学分总计、学时总计、占总学时比例									23					520				19.77%
实践性教学：学时总计、占总学时比例									—					1663				63.32

附表2 选修模块安排表

课程属性	课程代码	课程名称	课程类型	总时数	其中	考核方式		课程学分
课程属性	课程代码	课程名称	课程类型	总时数	实践时数	考查	考试	课程学分
公共选修课程	1900002601	党史国史	A	36		2-4		2
	1900002602	应用文写作	B	36	18	2-4		2
	1900002603	演讲与口才	B	36	18	2-4		2
	1900002604	礼仪	B	36	18	2-4		2
	1900002605	全国计算机二级MS Office	C	36	36	2-4		2
	1900002606	书法	B	36	18	2-4		2
	1900002607	音乐鉴赏	B	36	18	2-4		2
	1900002608	美术鉴赏	A	36		2-4		2
	1900002609	影视鉴赏	B	36	18	2-4		2
	1900002610	形体训练与舞蹈欣赏	B	36	18	2-4		2
	1900002611	蒙古原生态音乐欣赏与实践	B	36	18	2-4		2
	1900002612	音乐通识讲座	A	36		2-4		2
	1900002613	编织艺术DIY	C	36	36	2-4		2
	1900002614	流行歌曲欣赏与演唱	B	36	18	2-4		2
	1900002615	小提琴音乐欣赏	A	36		2-4		2
	1900002616	钢琴音乐欣赏	A	36		2-4		2
	1900002617	古筝	C	36	36	2-4		2
	1900002618	实用手绘海报	B	36	18	2-4		2
	1900002619	创意染织	C	36	36	2-4		2
	1900002620	陶艺	C	36	36	2-4		2
	1900002621	民族饰品设计与制作	B	36	28	2-4		2
	1900002622	茶艺	C	36	36	2-4		2
	1900002623	插花技艺	B	36	18	2-4		2
	1900002624	宠物美容	B	36	18	2-4		2
	1900002625	照片后期处理	B	36	18	2-4		2
	1900002626	创意手工	B	36	28	2-4		2
	1900002627	钢笔画	C	36	36	2-4		2
	1900002628	体育选项（足球）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002629	体育选项（篮球）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002630	体育选项（排球）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002631	体育选项（健美操）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002632	体育选项（乒乓球）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002633	体育选项（羽毛球）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002634	体育选项（毽球）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002635	体育选项（太极拳）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002636	体育选项（博克）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002637	体育选项（射箭）限选	C	36	36	3-4		2
	1900002638	饮食与营养	B	36	18	2-4		2
	1900002639	动画英语	C	36	36	2-4		2
	1900002640	英语日常口语	C	36	36	2-4		2
	1900002641	幼儿英语语感启蒙手指操	C	36	36	2-4		2
	1900002642	英语（3级考试）	A	36		2-4		2
	1900002643	英文电影赏析	C	36	36	2-4		2
	1900002644	大学语文	B	36	18	2-4		2
	1900002645	蒙古文化史	A	36		2-4		2
	1900002646	网络在线课程	A	36		2-4		2
	1900002647	大学美育	B	36	18	2-4		2
	1900002648	法律大讲堂	B	36	18	2-4		2
	1900002649	英语（4级考试）	A	36		2-4		2
	1900002650	日语	B	36	18	2-4		2
	1900002651	围棋	C	36	36	2-4		2
专业选修课程








创新创业项目	创新意识训练
	创业实践
	科技项目孵化
技能竞赛项目	国家级一等奖							8
	国家级二等奖							7
	国家级三等奖							6
	国家级优秀奖							4
	区级一等奖							5
	区级二等奖							4
	区级三等奖							3
	区级优秀奖							2
	盟级、学院级一等奖							3
	盟级、学院级二等奖							2
	盟级、学院级三等奖							1
	系级一等奖							2
	系级二、三等奖							1
专业特长培养项目



技能考证考级	计算机等级考试一级							2
	计算机等级考试二级							3
	自治区高职英语应用能力考试							2
	全国英语四级证书							3
	全国英语六级证书							4
	普通话合格证							2
	本专业其他职业技能证书

附表3 2019级空中乘务专业学时与学分分配表
课程类别	学分数	学分比	学时数	学时比	实践学时数	实践学时比
公共基础课程	33	25%	686	26%	389	57%
专业基础课程	26	19%	452	17%	174	38%
专业核心课程	16	12%	288	11%	180	63%
专业综合课程	36	27%	952	36%	952	100%
公共选修课程	6	4%	108	4%	54	50%
专业拓展选修课程	8	6%	144	5%	72	50%
创新创业项目			0	0%	0	0
技能竞赛项目			0	0%	0	0
专业特长培养项目			0	0%	0	0
技能考证考级	5	4%	0	0%	0	0
综合素质训练	4	3%	0	0%	0	0
合计	134	100%	2630	100%	1821	69%

附表4 2019级空中乘务专业教学环节分配表
学年	学期	军事训练	公益劳动	课堂教学	专业实习、实训	顶岗实习	考试	毕业设计	毕业鉴定	学期总周数
一	一	2W	1W	16W			1W			20W
一	二			18W			2W			20W
二	三			18W			2W			20W
二	四			18W			2W			20W
三	五					18W	2W			20W
三	六					14W		4W	2W	20W
合计		2W	1W	70W		32W	9W	4W	2W	120W